Частичная мобилизация, уход иностранных игроков, перебои с закупками софта и «железа» – далеко не полный список проблем, с которыми столкнулись сотрудники IT-департаментов российских компаний. В преддверии ежегодной отраслевой конференции «IT в ритейле» мы говорим с экспертами об их опыте принятия антикризисных решений. Рассказывает Максим Коньков, руководитель IT-отдела компании «MR. СУМКИН».
– Максим, возможно, сейчас преждевременно, но можно ли уже подвести какие-то предварительные итоги этого года для вашего отдела и компании в целом? С какими техническими и ресурсными проблемами столкнулись?
Да, вы правы, подводить итоги рано. С нашей скоростью жизни даже в оставшиеся два месяца могут произойти события, которые вновь в корне изменят ситуацию на рынке. Многие коллеги, занятые в нашей области, ощущают растерянность.
Что касается технологической стороны, софта, нам, возможно, проще, чем многим компаниям, так как мы на 1С, уже давно, так сложилось исторически. Другое дело – выросли цены на IT-услуги в плане серверов. Понятно, что рост был предсказуем и ожидаем, но это определенно негативный фактор, увеличение расходов. Рост цен на комплектующие был не катастрофическим, но его отмечают все. Мы закупаем комплектующих не так много, мы все-таки ритейл, а не IT-компания, но сдвиги есть.
Совсем недавно мы столкнулись с новой проблемой. Это даже не столько отъезды сотрудников у наших компаний партнеров, – мы в основном работает с ними в удаленном режиме, мы даже не всегда знаем, откуда именно выходит на работу тот или иной сотрудник, – но еще сильнее влияет фактор неопределенности. Что делать руководителю? Брать на работу только девушек, чтобы застраховать себя от этого риска? Решения нужно вырабатывать, а делать это крайне сложно в условиях, когда определенности настолько мало.
– Насколько у вас распределенная команда? Много ли специалистов из других стран?
У нас есть штатные сотрудники, которые работают непосредственно в офисе, есть аутсорсинговая компания, ее сотрудники работают из разных точек. Откуда именно – для нас не так важно, так как работа удаленная. Если говорить про какие-то hardware процессы, с которыми мы пересекаемся, то да, мы столкнулись с тем, что сотрудникам пришлось уехать.
– С точки зрения ПО есть ли проблемы с закупками программ, продлением лицензий?
Как я уже сказал, мы на корпоративной системе 1С, для нас фундаментально, базово ничего не изменилось, и я очень надеюсь, что не изменится. Все усложнилось на уровне каких-то отдельных приложений, например, на уровне использования текущей системы тайм-менеджмента – ее стало сложно оплачивать. В одночасье мы никуда не перейдем на аналогичную систему, а для поиска альтернативных способов оплаты нужно время. В объемах компании это не такие серьезные деньги, но сам факт – IT-отделам нужно постоянно искать какие-то временные решения, которые временно выправят каждую отдельно взятую ситуацию.
И вот что важно – сейчас сложно выработать и внедрить какую-то антикризисную стратегию. Стратегия подразумевает, что есть прогноз и планирование. Сейчас любая, даже идеально выстроенная стратегия, – устаревает через два дня. Это ощущается даже, казалось бы, в мелочах: например, все офисное оборудование настроено под бумагу SvetoCopy, с которой были перебои. Или валютные качели. Курс сейчас под 60, допустим, а несколько месяцев назад был практически под 100. Под какой курс нам планировать расходы? Под 60, под 100 или под 80?
Конечно, каждому игроку рынка хочется найти какую-то универсальную таблетку, какое-то универсальное решение, которое можно применить, чтобы всем стало лучше. У меня, как и у многих игроков индустрии, пока нет ответа на многие вопросы, я буду рад, если они есть у других участников конференции, их услышать. Единственное, что сейчас наверняка имеет смысл делать, – учиться пробовать делать самостоятельно как можно больше функций. Если раньше нас вполне устраивал аутсорсинг, сейчас, оценивая риски, мы по возможности делаем это сами, нашим коллективом.
– Что это за задачи могут быть?
Думаю, что здесь все индивидуально в зависимости от компании и сферы бизнеса. В нашем случае это более расширенная работа в 1С, развиваем компетенции нашей команды настолько, насколько это возможно в нынешних обстоятельствах.
– Вообще на уровне команды какие еще компетенции, на ваш взгляд, нужно развивать, чтобы остаться устойчивыми?
Думаю, что на первый план выходят гибкость, взаимозаменяемость, умение быстро перераспределять процессы без потери для качества. Все мои сотрудники – ребята призывного возраста. При всем желании я не могу не учитывать этого фактора в работе.
Факторов риска вообще много. Если прекратятся поставки каких-то серверов, если начнутся серьезные перебои с интернетом, если какое-то оборудование будет недоступно в плане связи. Каждый человек, занятый в сфере IT, должен понимать, что так, как раньше, уже не получится. Насколько мы готовы к переходу на что-то принципиально другое? Например, мы сейчас тестируем новые терминалы сбора данных. Они российские. Но сколько там комплектующих не российского производства?
Со своей стороны моя задача как руководителя – максимально предусмотреть все эти риски. В идеальном мире мне очень бы хотелось, чтобы мои сотрудники научились делать максимальный функционал того, что делают наши подрядчики на аутсорсе. Понятно, что это невозможно, но к этому хочется стремиться, особенно когда вокруг так много неопределенности.
Ответы на главные вопросы из первых уст. Живое общение на сцене и в кулуарах. Обмен опытом с экспертами — на площадке XI Отраслевой конференции «IT в ритейле 2022».